幣安 2FA 全部失效、重設申請被拒怎麼辦？影片申訴要錄什麼、等多久

手機掉了、驗證器 App 重裝後代碼全不見、連綁定的信箱也登不進去——這時候幣安帳號不是「忘記密碼」那種小麻煩，而是你拿不出任何一項驗證方式。官方給的路只有兩條：先自己在網頁上申請重設兩步驟驗證（2FA），如果系統擋下來，才改用錄影片的方式向客服申訴。順序不能顛倒，官方在申訴說明裡直接寫明，必須先嘗試手動重設才能使用申訴功能。

資料核驗日：2026 年 10 月 21 日。本文依據幣安支援中心繁體中文說明〈當我無法存取幣安帳戶時，如何重設兩步驟驗證 (2FA)？〉（2026-06-03 更新）、〈何為我的兩步驟驗證重設請求錄製影片〉與〈如何重新啟動幣安帳戶的提領功能？〉，連結附在文末。

第一步永遠是手動重設，不是找客服

登入頁輸入帳號密碼後，系統會跳出「安全驗證要求」頁，列出你帳號上啟用的驗證方式。點選你現在無法使用的那一項，在隨後的驗證視窗底部點「安全驗證無法使用？」，就會進到「重設安全驗證」頁面。

這裡有一個很多人會做錯的地方：重設頁面會把你帳號上的驗證方式列成一張清單（電子郵件、手機號碼、驗證器 App、通行密鑰），官方的指示是勾選所有你無法存取的裝置，不是只勾最主要那一項。漏勾的那一項，之後還是會在驗證環節把你擋下來。

圖：官方 FAQ 的「重設安全驗證」頁面，四種驗證方式各有一個勾選框，無法使用的要全部勾起來。

如果你是因為換門號、換信箱而走到這一步，而不是完全失去存取權，流程其實不同，可以先看更改手機號碼或信箱的步驟與 48 小時提領限制，那篇處理的是「舊的還收得到碼」與「剛好收不到」兩種情況。

送出申請後，畫面會有三種結果：

• 重設成功：可以用新的驗證方式登入。
• 審核中：由專責團隊人工審核。
• 申請遭拒（Application Denied）：畫面會要你檢查安全設定後再試一次。

圖：官方 FAQ 中的「申請遭拒」畫面。看到這一頁，才輪到影片申訴這條路。

看到「申請遭拒」時，先別急著重複送件。官方的建議是再確認一次哪些驗證方式其實還能用——例如通行密鑰還留在另一台裝置上、或舊信箱其實還登得進去——改用可用的方式再試一次。真的都不行，才走申訴。

影片要錄什麼：三項準備、一段聲明

申訴的核心是一段自拍影片，用來證明「申請重設的人就是本人」。官方把要求拆得很細：

錄之前準備三件事。一是拿出當初用來完成幣安身分驗證的 KYC 文件，身分證、護照或駕照都可以；二是找光線充足的地方，臉和證件都要看得清楚；三是環境要安靜、麥克風正常，因為你得把一段聲明念出來。

錄的時候，手持證件正面朝向鏡頭，臉和證件要同時入鏡，然後對著鏡頭清楚念出官方指定的英文句子：

Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected].

日期、要重設的驗證方式、帳號信箱這三處要換成你自己的。不會念英文也沒關係：官方允許你用自己的語言說，但必須把上面這段聲明（含正確日期、信箱、要重設的 2FA 項目）寫在一張紙上，連同證件一起拿到鏡頭前。

圖：官方示意圖，說明不會英語時要怎麼把手寫聲明與證件一起拿給鏡頭看。

還有兩條硬性規定很容易被忽略：影片不得加浮水印，也不得剪輯。為了「看起來清楚一點」而裁切、加字幕、拼接片段，反而會讓影片不被接受。

送件時要一起給的六樣東西

提交管道有兩個：FAQ 裡的重設兩步驟驗證申訴連結（必須先試過手動重設才用得了），或是官方客服線上聊天。除了影片本身，官方要求一併提供：

1. 影片中出示的那張身分證／駕照／護照的照片；
2. 今天的日期；
3. 你的請求（重設 2FA）；
4. 明確確認你授權此動作；
5. 你的目的聲明；
6. 你的幣安帳戶電子郵件地址。

第 2 到 5 項聽起來重複，其實就是把影片裡講的內容再用文字寫一次，方便審核人員對照。寫的時候照實填，不要為了「看起來正式」加上影片裡沒有的說法。

選答的安全問題：註冊日期與註冊 IP

官方說部分用戶會被要求回答兩個問題：帳戶註冊日期和帳戶註冊 IP。這兩項是選答，但官方明講，能一併提供會加快審核。

答案不必靠回憶。當初註冊時幣安寄過一封確認信，標題就包含了註冊來源 IP 與日期，格式是「[幣安] 確認您從 XXX (IP 位址) 的註冊 - XXX (日期)」，英文版則是 Confirm Your Registration From。到信箱搜尋關鍵字就能翻出來。

圖：官方 FAQ 示範怎麼在信箱裡找出註冊確認信，標題中的 IP 位址與日期就是安全問題的答案。

注意這封信在你還登得進去的信箱裡；如果連信箱都失去存取權，就只能跳過這兩題，改用影片和證件證明身分。

通過之後：還要等的 48 小時

重設成功不等於馬上能動用資金。官方寫明，重設 2FA 裝置後，提領、C2C 賣出、內部轉帳與支付服務最多停用 48 小時，而且停用期間結束前無法提前解除。

這裡有兩處官方自己的說法不一致，值得先知道，免得白等或誤判：

• 審核時間：繁中頁面第 13 步寫，狀態顯示「審核中」時，專責團隊最多需要 24 小時處理；但同一頁附的英文畫面截圖寫的是 48 小時後再回來看結果。
• 停用範圍：繁中內文寫的是提領、C2C 賣出、內部轉帳與支付服務四項，頁面附的英文確認彈窗卻只列了提領、P2P 賣出與支付服務，沒有內部轉帳。

圖：官方 FAQ 的「審核中」畫面寫 48 小時，同一頁的繁中步驟文字寫最多 24 小時，兩個數字並存。

穩妥的做法是按較長的那個數字預留時間：審核當 48 小時估，停用期也當 48 小時估，並以你帳戶頁面當下顯示的提示為準。兩份官方說明都沒有把充值列進停用清單，不過官方也沒有正面說明充值不受影響，所以別把這當成保證。

另外提醒一點：如果你看到的提領限制不是來自這次重設，而是帳戶被判定有風險，官方的提領說明列出三種錯誤訊息——24 小時內可再試（審核中，會寄信通知）、48 小時內可再試（純等待，無法解除）、以及偵測到詐騙風險而停用（可能要先填反詐騙問卷或經過冷靜期）。三者的處理方式不同，看清楚錯誤字樣再決定要不要找客服。

這段期間最容易被騙

帳號登不進去、心急想找人處理，正是假客服最好下手的時候。幣安的官方客服入口只有一個：從官網或官方 App 內的支援進入。在搜尋引擎、Telegram 群或社群貼文裡找到的「幣安客服」，要先用官方驗證頁比對信箱、網址與 Telegram 帳號再說。

有一條規則可以直接當結論用：不管對方自稱什麼身分，只要要求你轉帳、提供助記詞或把驗證碼念給他聽，就是詐騙。申訴過程中幣安不會向你索取資金，影片申訴也不需要你提供密碼。

下一次不要再走到這一步

這套流程最好的結果是你永遠用不上。三個成本很低的預防動作：

• 備份驗證器的 16 位數金鑰。設定驗證器時出現的那串代碼要離線保存，換手機時可以直接重建，不必走重設。
• 多留一種可用的驗證方式。至少讓信箱、手機號碼、驗證器其中兩項同時有效，重設頁面也就不會「全部都勾」。
• 加上通行密鑰當備援。通行密鑰可以同步到其他裝置，換機時的處理方式見通行密鑰的新增、同步與裝置遺失備援。

常見問題

可以跳過手動重設，直接用申訴連結嗎？

不行。官方在說明裡註記，申訴功能必須在你先嘗試過手動重設之後才能使用。

影片一定要用英文念嗎？

不一定。可以用自己的語言說，但要把官方那段聲明（含日期、信箱、要重設的驗證項目）手寫在紙上，和證件一起出示在鏡頭前。

申訴通過後多久能提幣？

重設完成後，提領、C2C 賣出、內部轉帳與支付服務最多停用 48 小時，期間無法提前解除，時間到會自動恢復。

我沒有申請重設，卻收到重設通知怎麼辦？

代表帳號可能已被他人操作。立刻從官方 App 更改密碼、檢查登入裝置與 API Key，並從 App 內的支援入口回報。帳號各層防線的檢查順序可參考幣安帳號安全的威脅模型與逐項檢查。

資料來源

• 幣安支援中心〈當我無法存取幣安帳戶時，如何重設兩步驟驗證 (2FA)？〉（2026-06-03 更新）
• 幣安支援中心〈何為我的兩步驟驗證重設請求錄製影片〉
• 幣安支援中心〈如何重新啟動幣安帳戶的提領功能？〉
• 重設兩步驟驗證的申訴入口：建議從上面第二份說明裡的連結進入，不要自己輸入網址。

本文整理自幣安官方繁體中文說明，流程與時間規定可能調整，操作前請以你帳戶頁面當下顯示的提示為準。